臨安區(qū)天目山鎮(zhèn)志愿者是進行具體服務工作的基本力量，直接接觸群眾。志愿者必須要有為群眾服務的認識和為群眾服務的基本本領。為了進一步提升志愿者形象，8月6日，天目山鎮(zhèn)社會組織服務中心和天目山鎮(zhèn)成校聯(lián)合在桂芳橋村文化禮堂天目學堂進行志愿者禮儀培訓，四十余人參加了培訓。
本次培訓邀請米娜凱威國際禮儀高級講師胡美琳從形象禮儀、問候禮儀、接待禮儀三方面進行闡述。胡美琳采用理論指導、動作示范、集體訓練、個別指導、考核反饋等形式進行培訓。從微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手勢等細微之處一一指導。學員們受益良多，紛紛表示，今后在言談舉止、待人接物、梳妝打扮會更加得體。
服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，可以樹立志愿者的形象，并塑造受群眾歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，讓志愿者在與群眾交往中贏得理解，好感和信任。（張華良）
